档案里如果每个客户都挂着十几个标签，看起来很勤奋，筛的时候却谁也勾不准。HelloGPT 的标签要当检索条件和漏斗字段用，不当心情贴纸。本文只讲标签分几类、每类怎么取名、谁能改字典、和阶段字段如何分工。不讲新手两周课表，不讲 Zalo 测试清单。
标签用对的标志，是能筛出“某展会来的已报价”或“要 CE 的重点批发”，结果人数合理。用错的标志，是同一人同时挂着新询盘、已成交、潜在、很急、VIP、先放放。
一、先拆成三类，不要做成一个无限词库
- 阶段标签：每个客户同一时间只准一个
新询盘、需求确认、已报价、打样中、等付款、生产中、已出货、售后中、暂停、无意向。阶段是漏斗位置，互斥。用字段就不要再用一堆同义标签重复贴。 - 来源标签：说明人从哪来
某展会、某广告系列、主页自然、老客介绍、搜索来询。来源可多选的唯一情况是确实经过两个入口，但要有一个主来源。来源是复盘入口质量的钥匙，名称必须稳定。 - 特征标签：说明做生意时要注意什么
要 CE、要 OEM、价格敏感、只做 FOB、质量敏感、账期客户。特征是提醒，不是情绪。不要贴“难缠”“很好”“帅哥采购”。提醒应对下一句怎么说，不评价人格。
三类以外想新增类型，先问能不能被搜索和周会使用。不能，就不要建。
二、命名规则：人能读懂，明年还能同样搜到
- 用业务词，不用内部梗
展会九月可以，如果每年都有展会，写展会加地点或届次，避免“那次很火的展”。广告系列用对外活动名。 - 同义词只留一个
VIP 和重点客户留一个。已报价和等回复留一个。字典里互为同义，筛选必裂。 - 不把数字写进特征标签名
不要贴“3.6 美元客户”。价格会变，标签不会自动变。数字进变量和备注。 - 停用比删除更安全
旧活动来源停用，历史仍能按旧名筛。直接删除字典，过去的复盘断掉。
三、谁贴、何时贴、谁能改字典
- 一线贴阶段变更、来源和已有特征
进线十分钟内有来源和阶段。成交条件明确后出现的要 CE，当时就贴。 - 字典新增归维护人
一线发现需要“只能海运”这种新特征，提交，不自己发明第四个同义。字典一放开，三类结构当场崩溃。 - 阶段变更随真实节点
发出报价就从需求确认改到已报价。不要因为跟进过就改成重点。重点如果要用，放特征，不放阶段。 - 冲突当天清理
一人同时两个阶段，是数据错误，不是丰富画像。打开就改到一个。
四、和队列、通知、复盘怎么接
- 筛选靠阶段加来源，不靠十个特征叠加
特征用于打开档案时提醒。筛“要 CE + 已报价”可以。筛五个特征交集，结果往往是空或不可解释。 - 通知不要按每个特征响
否则贴得越多越吵。通知仍靠关键词和队列。 - 周会用来源和阶段表
特征表只看异常集中，例如要认证的报价转化是否明显更慢，再决定知识库补哪篇。 - 标签不替代备注数字
贴了价格敏感，仍要写目标价和有效期。标签是分类，备注是事实。
五、常见烂法
- 把话术当标签
“已发目录”“已催三次”是动作，应进跟进记录。贴成标签会无限增长。 - 把市场当十个特征
欧洲、德国、德语用户重叠。市场用账号、语言预设和国家字段，不靠标签堆。 - 把情绪当特征
今天难缠明天友好，标签会追着心情改，筛选无意义。 - 活动结束还在给新客户贴旧来源
来源字典要随活动关闭。新进线贴已经停用的展会，来源表会说谎。
六、一周把标签从贴纸改成字段
- 第一天冻结三类和阶段词表
删不进三类的旧标签或迁出。 - 第二天给在途重点客户改到互斥阶段
一人一个阶段。 - 第三天统一来源名
同义合并。 - 第四天只保留不超过十个特征
其余下架或改写进备注。 - 第五天用“某来源 + 已报价”筛一次
结果能讲故事才算可用；结果谁也不认识，继续收名字。
用对以后，团队应出现这些变化：漏斗不再把同一人算进两个阶段；活动名能拉出一批人；打开档案能看见要认证或只能 FOB，却不会看见一排心情。HelloGPT 客户标签是筛子和路标，不是奖状墙。阶段互斥，来源稳定，特征克制，字典有人守。贴得少，才能筛得动；筛得动，工作台里的人才能重新变成可经营的一群，而不是一堆彩色圆点。